курс Психология делового общения

27 000 ₽

Повышение квалификации с выдачей удостоверения

Даты проведения в 2025г.: 31 марта-4 апреля, 2-6 июня, 15-19 сентября, 24-28 ноября

Стоимость очного (или онлайн) обучения – 27000 рублей, НДС не облагается.
Стоимость дистанционного обучения – 16000 рублей, НДС не облагается
Для физических лиц стоимость любого курса ниже на 10% стоимости при обучении за счет средств организации.

В программе:
1. Психология делового общения: проблемы, методы, технологии. Эффективное деловое общение. Структура процесса коммуникации. Мифы о природе коммуникативного процесса. Управленческое взаимодействие. Проблемы при передаче и приеме информации и их преодоление. Технология эффективных переговоров.
2. Механизмы психологической защиты в межличностной коммуникации. Общие подходы к психологической защите. Психологическая защита как специальная регуляционная система. Психологическая защита: норма или патология. Поведенческие проявления психологической защиты в межличностной коммуникации. Механизмы психологической защиты: отрицание, вытеснение, регрессия, замещение, компенсация, реактивное образование, проекция, рационализация. Общий уровень психологической защиты. Методы изучения психологической защиты. Пути преодоления психологической защиты.
3. Управление организационными конфликтами. Причины и условия возникновения конфликтов. Динамика возникновения и развития конфликта. Технология управления и регулирования конфликтов: соревнование, приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество. Алгоритм действий руководителя по управлению конфликтами. Манипулирование и влияние.
4. Технологии успешного публичного выступления, подготовка электронных презентаций. Этапы подготовки к выступлению: постановка цели, формулировка ключевых идей, анализ ситуации, сбор и систематизация информации, подготовка речи. Структура публичного выступления: введение, вступительные замечания, основная содержательная часть, заключение. Подготовка к вопросам. Стратегии ответа на вопрос. Комментарии вопроса.
5. Искусство реплики, тренировка находчивости (речевой тренинг). Техники активного слушания. Методы аргументации. Техника малого разговора. Выступления экспромтом. Конструктивные приемы ведения дискуссий. Ответы на неудобные вопросы. Реакция на упреки. Общение в «стрессовой» ситуации.